Gef


O Gef é um sistema de Gestão de Atendimento que permite às instituições prestar um serviço de atendimento simples, intuitivo e eficaz. Trata-se de uma solução que proporciona uma experiência mais agradável para o utente, um serviço mais organizado para o operador e um conjunto de métricas e de controlo para o gestor do sistema.

Para além de reduzir as filas de espera, o Gef proporciona a chamada de utentes com informações multimédia, funcionando como um excelente canal de comunicação.

3d

gestor
GESTOR
• Configuração de operadores, serviços e postos de atendimento;
• Possibilidade de definir múltiplos gestores;
• Emissão de relatórios, gráficos e dados estatísticos;
• Criação de alertas e agendamentos;
• Consulta do histórico dos alertas emitidos e das senhas.

dispensador de senhas
DISPENSADOR DE SENHAS
• Duas versões disponíveis (botões e touch);
• Definição do número máximo de senhas;
• Permite a colocação de mensagem em rodapé rolante;
• Disponibiliza previsões de atendimento;
• Fecho automático de serviço com base na informação da estatística de atendimento do dia.

CHAMADA DOS UTENTES MULTIMEDIA
CHAMADA DOS UTENTES MULTIMÉDIA
• Informação no Painel
- nº de posto, nº de ordem da senha e nome do serviços;
- Definição da ordem da lista de senhas;
- Apresentação (lista/multimédia);
- Possibilidade de apresentar apenas o conteúdo do atendimento (posto, serviço e senha);
- Multimédia permite o texto informativo e visualização de vídeos, HTML, flash, TV, imagens interativas e DVD;
• Possibilidade de chamada por voz.

OPERADOR
OPERADOR
• Permite iniciar e finalizar o atendimento;
• Transferência de clientes/utentes para outros serviços;
• Consulta de listas de clientes/utentes em espera;
• Consulta de estatísticas inerentes ao atendimento;
• Sinalização de novo cliente na fila quando esta estiver vazia;
• Gestão de atendimento prioritário.


CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA
VANTAGENS DO SISTEMA
• Informação em tempo real dos tempos de espera;
• Gestão de utilizadores/operadores;
• Visualização do estado das senhas online;
• Alertas no interface WEB e por email;
• Integração com soluções AS (Microssoft Active Directory).
• Instalação simples com baixo custo de manutenção;
• Optimização dos recursos e dos processos de atendimento;
• Redução do tempo de espera e zonas de atendimento;
• Mais qualidade de serviço e maior satisfação do cliente.